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  • Accessibilité et transports ferrés en IDF : 3 outils à disposition

    1 . Accès Plus Transilien

    Un service gratuit d’accueil, d’information et d’assistance aux personnes à mobilité réduite disponible sur l’intégralité du réseau SNCF Transilien d’Île-de-France.

    Les personnes en situation de handicap en possession d’un titre de transport valable peuvent bénéficier, sans frais supplémentaire, du service avec ou sans la garantie d’assistance et de voyage.

    En possession d’une carte d’invalidité ≥80% (carte mobilité inclusion invalidité), l’assistance en gare et le voyage sont garantis sans frais supplémentaire.

    L’assistance en gare est garantie grâce à l’aide d’un agent pour accueillir et si nécessaire accompagner pour la montée et la descente du train.

    Le voyage est garanti car en cas d’imprévu, l’agent ou le centre d’appel rechercheront une solution alternative pour le bon déroulement du voyage.

    Pour bénéficier de la garantie d’assistance et de voyage, deux choix sont possibles :

    ·         Pour voyager sur le réseau Île-de-France de Transilien entre gares accessibles (1) : en se présentant en gare entre 6h30 et 20h00 du lundi au vendredi

    ·         Pour voyager sur l’ensemble du réseau Transilien d’Île-de-France : en réservant auprès du centre d’appel Accès Plus Transilien jusqu’à la veille du voyage avant 12h. La réservation est ouverte dès 10 jours avant le voyage.

    Les personnes ne possédant pas de carte d’invalidité ≥80% peuvent se présenter en gare, le service Accès Plus Transilien est disponible sans la garantie d’assistance. Les agents feront leur meilleur possible pour assurer l’assistance et le voyage sur le réseau Transilien.

     

    2. Andilien : un outil pour faciliter le contact avec un agent en gare

    Andilien est une application mobile gratuite dédiée aux personnes en situation de handicap possédant une carte d’invalidité.

    Elle permet de contacter facilement un agent Transilien dans toutes les gares SNCF Transilien d’Île-de-France pour une information ou un besoin d’assistance.

    Andilien est utilisable après inscription auprès du centre d’appel Accès Plus Transilien puis téléchargement de l’application..

    Pour plus d’informations sur les services Accès Plus Transilien et l’application Andilien :

    ·         Par téléphone au 0 970 82 41 42 (ouvert de 7h à 20h, 7 jours sur 7, appel non surtaxé)

    ·         Par courriel : accesplus@transilien-sncf.fr

    ·         Via le site internet www.transilien.com, onglet « Se déplacer & visiter », rubrique «Accessibilité »

     

    3. Accessibilité des gares

    L’accessibilité, c’est la possibilité de se déplacer facilement et en autonomie dans la gare, quels que soient les besoins spécifiques des voyageurs. Stationner, accéder au bâtiment voyageurs, aux quais et aux trains, s’orienter, s’informer, acheter son billet, accéder aux services sont autant d’actions devant être facilitées par les nouveaux aménagements et équipements.

    Une gare non accessible pour certains peut l’être pour d’autres, 105 gares accessibles aux 4 types de handicaps (auditif, mental, moteur, visuel) dans le réseau Transilien d’Île-de-France sont identifiées.

    Le réseau Transilien est constitué aussi d’autres gares accessibles pour certains handicaps et non pour l’ensemble des 4 types de handicaps.